为巩固和深化物业服务星级评定成果,加强物业服务监督力度,促进物业服务创先争优,10月16日至17日经建物业组织专业评审小组进行了为期两天的2019年第三季度服务星级评定考核。评定小组深入经建物业各管理处,严格按照星级评定评分细则标准,逐条逐项查看,现场指出存在问题。
评定工作实行公开、公平、公正原则,突出管理处实绩和物业服务水平,评定标准涵盖项目整体形象、员工仪容仪表、员工礼仪、服务态度、设施设备与安全、客户满意度、精神文明建设、创新服务等主要内容。对考核中发现的问题,现场进行登记、拍照,并提出整改意见,达到相互学习交流、共同提高服务水平的目的。同时要求各管理处认真分析问题成因,科学制定整改措施,不断完善服务功能,稳步提升服务质量和水平,切实为客户提供更加优质服务。
经建物业通过开展物业服务星级评定活动,以点带面,逐步推进,全面推行物业服务精细化管理,进一步提升物业公司管理水平和服务质量,加强物业管理精细化、专业化,实现物业服务规范化、标准化。促使各管理处发现自身存在的问题和不足,提高服务意识和服务品质,通过定标准、定主体、定考核、定管理、定运用,有效带动各管理处服务达标,顺利完成同期目标务,为创建文明城市做出积极贡献。